MEGA EVENTO EMPRESARIAL:INGRESO LIBRE

Informativo Virtual Nº 448
CODECI-CN
Domingo, 12 de abril de 2009
MEGA EVENTO EMPRESARIAL
INVITACIÓN ESPECIAL
INGRESO LIBRE
Mañana 14 de abril es el mego evento empresarial
“GENERANDO VALOR PARA EL CLIENTE: CLAVE DEL ÉXITO
LUGAR Y FECHA
El evento será a las 5:00 pm en el Auditorio del Parque de La Exposición
Capacidad para 3,500 personas.
Actuación especial del reconocido Max castro
No se lo pierdan
Además habrá sorteos de premios entre el público asistente.
La Municipalidad Metropolitana de Lima, a través de la Gerencia de Desarrollo Empresarial (Sub Gerencia MYPE), invita a los Empresarios de la micro y pequeña empresa, nuevos emprendedores, estudiantes y público interesado en fortalecer sus competencias empresariales y personales
EXPOSITOR PRINCIPAL: JAIME LÉRTORA
Contenido:
Actitud y motivación
Actitud positiva: profecía auto cumplida
Compromiso de mejora: objetivos y plan de trabajo
Motivación: autoestima y auto concepto
Comunicación con el cliente
La comunicación no verbal: actitud, amabilidad, lenguaje corporal
Habilidades comunicativas: empatía, afectividad, escucha activa.
Lenguaje e información: recepción y transmisión de información
El Servicio.
¿Qué es el servicio?: dimensión, tipos,
Características del servicio: de procedimiento o forma; personal o de actitud
Formas de proporcionar un servicio
Calidad: Concepto, características e importancia
Necesidades y expectativas de los clientes
La excelencia en el servicio
CARLOS ALVA GONZALES
Sub Gerente de la Micro y Pequeña Empresa
Gerencia de Desarrollo Empresarial
MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA
Tel: 315-1554 / 315-1556/ 315-1561